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Il Marketing Relazionale… in breve!
G&O rappresenta un partner qualificato nello sviluppo di azioni di marketing post-vendita, in fase di:
  • Strategia e Pianificazione di Iniziative Commerciali;
  • Sviluppo e Gestione delle azioni di contatto individuate;
  • Misurabilità e Fine Tuning del processo effettuato.
Gli step che compongono un piano di Marketing Relazionale sono funzionali a:
  • Sviluppare la relazione con il cliente già acquisito, per incrementarne la fidelizzazione
  • attivare e mantenere relazioni stabili con i propri clienti ‘costa’ sensibilmente meno che conseguirne di nuovi!;
  • “Conquistare” nuovi clienti, canalizzando l’offerta da proporre in maniera mirata
  • studiare con strumenti nuovi il contesto e la concorrenza permette di muoversi in un mercato pieno di ‘rumori’ e input diversi;
  • Arrivare ad ognuno con “tono” e “messaggio” adeguati, nel pieno rispetto della privacy.
Il cliente al centro del processo
Il CRM (Customer Relationship Management) veicola l’interazione con i clienti per mezzo di un sistema tecnologico avanzato: l’obiettivo è l’integrazione di dati provenienti da più canali di contatto all’interno di un unico database, condiviso da più aree aziendali (marketing, vendite, assistenza, post-vendita), per ricavarne valore aggiunto.
Si pone l’obiettivo di:
  • Ottimizzare le interazioni con i clienti, mediante accurata tipizzazione e profilazione;
  • Migliorare la conoscenza della propria clientela, analizzando dati già disponibili e ridefinendo le strategie di marketing, posizionando il cliente al centro della logica aziendale;
  • Incrementare la redditività del ‘customer care’ ed identificare l’approccio corretto per la comunicazione integrata (scegliere il mix giusto per ogni cliente);
  • Misurare l’efficacia degli strumenti di contatto individuati, in maniera trasparente e valutabile!
Dettagliare e misurare le azioni CRM
G&O mette a disposizione una piattaforma di servizi CRM, tra i quali:
  • Costruzione di un database unico, normalizzato e georeferenziato;
  • Sviluppo di siti web e servizi interattivi 2.0, dedicati sia al B2B che al B2C;
  • Segmentazione socio-demografica e profilazione della clientela;
  • Definizione di programmi di Fidelizzazione e analisi della Redemption;
  • Individuazione di un piano marketing multicanale ad hoc (comunicazioni personalizzate tramite mail, lettera, sms; service card con profilo utente in sito dedicato; raccolta punti e sistemi di sconto e promozioni; Direct Marketing; Web Marketing; …)
  • Reporting su indicatori di performance specifici (KPI).
Questa combinazione di tecniche statistiche e strategie di marketing consente di impiegare al meglio le proprie risorse…
  • razionalizzando e diminuendo i costi commerciali;
  • innalzando la performance delle attività di fidelizzazione;
  • ottimizzando il tasso di efficienza dei processi.